Shipping policy

ENVÍOS

Todos los pedidos realizados antes de las 13.00 horas son enviados en el mismo día de su realización.

(*) En periodos especiales (Rebajas, Flash Sale, Black Friday, Outlet) los tiempos de preparación de pedidos pueden aumentarse en 24 horas del tiempo habitual indicado.

Los pedidos se preparan el siguiente día laborable al de su realización (lunes a viernes, no festivo en Castilla y León ni Valladolid), excepto aquellos realizados antes de las 13 horas con envío 24 horas, que serán preparados en el mismo día de su realización.

ENTREGAS

Estándar gratuito: 2-4 días laborables. Para pedidos con importe superior a 30€ (una vez aplicados códigos y descuentos). Los pedidos inferiores a 30€ tienen un coste de envío de 4€.
24 horas: El siguiente día laborable (L-V) si el pedido se realiza antes de las 13 horas. En dos días laborables (L-V) si el pedido se realiza después de las 13 horas. Coste: 1,99€. *Los pedidos realizados antes de las 13 horas un viernes serán entregados el siguiente día laborable (L-V). Los pedidos a Baleares serán entregados en 3 días laborables si se escoge esta opción.

(*)Los pedidos de Outlet tendrán un coste de envío de 2,99€ por pedido.

CAMBIOS

¿Cómo realizar un cambio?

Puedes realizar tu cambio escribiendo a care@stonethebrand.com

Cuando se tramite la solicitud recibirás un mensajero se pasará por la dirección dada a por el paquete.

Una vez recibamos el producto enviaremos el nuevo. El proceso de cambio suele tardar unos 5-7 dias laborables desde el envío del producto a devolver.

La plataforma te indicará las posibilidades para entregar tu paquete dependiendo de tu dirección (puntos de entrega o recogida en domicilio) así como el coste asociado.

DEVOLUCIÓN

¿Cómo realizar una devolución?

Si te quedas con al menos la mitad de tu pedido, la devolución con nuestra empresa de transporte es GRATUITA (pese a que la plataforma de devolución indique lo contrario).

La devolución se puede realizar con cualquiera de los siguientes 3 métodos:

1. Devolución GRATUITA. Si decides contratar tu propia empresa de transportes, asumiendo los gastos de dicha empresa, se reembolsará el importe íntegro del pedido una vez el producto llegue a nuestras instalaciones. Escríbenos un correo a lola@stoneshop.es indicando que vas a realizar una devolución, la referencia de tu pedido y el motivo de la devolución. Será la empresa de transporte elegida por el cliente la que se haga cargo de cualquier incidencia en el envío o el paquete.

Dirección de envío: C/Pilar Miró 3, Parcela 18, 47008, Valladolid

2. Si prefieres enviar tu paquete con nuestra propia empresa de transportes, puedes escribir a care@stonethebrand.com

- Reembolso.

Dejar tu paquete en una oficina de correos, con un coste de 3,99€* (4,99€* en Baleares). Gratuito si te quedas con al menos la mitad de tu pedido.
Recogida del paquete en la dirección que indiques, con un coste de 4,99€* (5,99*€ en Baleares). Gratuito si te quedas con al menos la mitad de tu pedido.

*El precio mostrado en la plataforma corresponde a la devolución de un producto.

Condiciones generales

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para realizar un cambio. Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

El primer cambio online es GRATUITO. Los siguiente cambios tendrán un coste de 9€.

Puedes cambiar la talla del mismo artículo que compraste o realizar un cambio por otro producto del mismo importe que el importe pagado (el precio actual del nuevo producto debe coincidir con el precio abonado) .

Si se solicita un cambio de talla y el precio ha variado desde su compra, no se repercutirá esta variación al cliente: no pagarás más si ha terminado la promoción y quieres cambiar tu artículo, tampoco bajaremos el precio del nuevo artículo si el precio es menor al que lo compraste. Esta condición no se aplica si se cambia el producto: el precio actual del nuevo producto y el importe pagado en su momento por el producto a devolver deben coincidir para poder realizar el cambio online.